Opties voor het zicht op de tickets
Probleem
Het is mogelijk om problemen aan te maken voor de tickets, dit is een extra filter om goed inzicht te kunnen krijgen waar een ticket over gaat. Indien het juiste probleem er nog niet bij staat kan deze aangemaakt worden via het zelfde scherm. Deze is ook beschikbaar als kolom. De weergave van de kolommen dienen hiervoor aangepast te worden (deze staat niet standaard aan)
E-mailadres voor antwoord genereren
Om er voor te zorgen dat een antwoord op een ticket terug komt in het ticketsysteem is het van belang dat het antwoordadres van de e-mail goed is ingesteld. Via E-mail sjablonen en tabblad Adresseringen is het mogelijk om een antwoordadres te genereren. Wanneer de tegenpartij het ticket beantwoord zal deze naar het gegenereerde adres antwoorden en zal het antwoord aan het juiste ticket worden toegevoegd.
E-mailadres genereren
Voor het genereren van het e-mailadres ga je naar E-mail sjablonen
Naast het veld Antwoord naar staat een knop genaamd Standaard. Door op Standaard te klikken wordt automatisch een antwoordadres aangemaakt.
Het gegenereerde e-mailadres kan ook worden gebruikt om een bestaand e-mailadres te forwarden. In de e-mailinstellingen van je mailclient is dit aan te passen.
MS Exchange : https://support.office.com/nl-be/article/Mijn-berichten-automatisch-doorsturen-naar-een-ander-e-mailaccount-9f124e4a-749e-4288-a266-2d009686b403
Office 365 : https://support.office.com/nl-nl/article/E-mail-doorsturen-naar-een-ander-e-mailaccount-1ed4ee1e-74f8-4f53-a174-86b748ff6a0e
Gmail : https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=nl